申し訳ございませんが、お客様から特定商品の入荷リクエストは承っておりません。

大変申し訳ございませんが、中古商品の状態について個別に回答はいたしておりません。悪しからずご了承くださいませ。

申し訳ございませんが、ワインセットでお届けするワインについては店長のおまかせとなります。
お届け前に商品内容をお知らせすることは出来かねますので予めご了承くださいませ。

申し訳ございません。現時点ではギフト専用の包装は行っておりません。
ギフト商品については専用ラッピングを現在制作中ですので、完成しましたらストアにてお知らせいたします。

商品在庫がある場合、配送のご依頼を受けてから原則3営業日以内に発送いたします。

商品発送後は、追跡番号を記載したメールを送付しておりますので、配送会社の荷物お問い合わせシステムをご利用して配送状況をご確認くださいませ。

詳しくは「配送ポリシー」ページをご確認くださいませ。

当店はオンラインストア以外にも大阪市内に実店舗がございます。オンラインストアにて配送が必要な商品は全て実店舗にてお受け取りいただけます。
※イベント予約やギフトカードなどの電子商品は店舗受取対象外となります。

店舗受取の場合は購入金額に関わらず送料が無料となります。お近くにお住まいの方はぜひご利用くださいませ。

店舗へのアクセスはこちら

商品発送後、追跡番号を記載したメールを送付しておりますので、配送会社の荷物お問い合わせシステムをご利用して配送状況をご確認くださいませ。

荷物お問い合わせシステムではお届け済みになっているのにお手元にまだ商品が届いていない場合は、お手数ですが配送会社様にお問い合わせください。

申し訳ございません。当店では海外への発送は行っておりません。
Please note that not all items are available for shipping outside Japan.

詳しくは「お支払いについて」ページをご確認くださいませ。

詳しくは「返金ポリシー」ページをご確認くださいませ。

注文番号は、ご注文後にお送りしている自動返信メールに記載している「#」から始まる数字の文字列です。

◽ 迷惑メールに分類されている場合
当店からのメールが迷惑メールに分類されている可能性はありませんか？
ご使用されているメールクライアント（Gmail、Outlook、Yahoo!メールなど）によっては、「迷惑メール」フォルダや「プロモーション」フォルダにメールが入っている場合がございます。
全てのメールを対象に当店からメールが届いていないか今一度ご確認ください。

◽ 受信拒否設定をされている場合
お使いのメールクライントにて、メールの受信拒否設定をされている可能性はありませんか？
ドメイン指定にて「@outlook.com」を受信できるよう設定した上で、「お問い合わせ」ページのフォームよりお問い合わせください。

◽ メールアドレスに誤りがあった場合
ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに誤りがあった可能性はありませんか？
お手数ですが、「お問い合わせ」ページのフォームよりお問い合わせください。ご本人確認をさせていただいた上で、メールを再送させていただきます。

イベント開催2日前まで
お電話もしくは問い合わせフォームよりご連絡ください。

イベント開催まで2日以降
お電話にてご連絡ください。

お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ただし、イベント開催日の前日・当日の場合は、お電話にてご連絡ください。

ご連絡いただいた時点で既にご予約が満席となっている場合は、追加の変更を承ることが出来ない場合もございます。予めご了承くださいませ。

イベントによって、お支払いタイミングが異なります。
事前支払いの場合とご来店時にお支払いいただく場合がございます。詳しくは各イベントの予約ページをご確認ください。

事前お支払いイベントの場合
「お支払いについて」ページをご確認くださいませ。

ご来店時お支払いイベントの場合
現金のみとなります。

以下の手順で新規アカウントを作成できます。

1. 「お客様アカウント」ページにアクセスしてメールアドレスを入力してください。
2. ストアからワンタイムコードを記載したメールをお届けしますので、「コードを入力する」画面にてお届けしたコードを入力して送信してください。

ご登録いただいたメールアドレス宛にワンタイムコードを送付いたします。ログインページにコードを入力すると、アカウントページにアクセスできます。
コードの有効期限は15分で、一度しか使用できません。期限が過ぎてしまった場合は再度ログイン画面でメールアドレスを入力して、ワンタイムコードを発行してください。

ワンタイムコードはメールにてお届けしております。
※メールのお届けまで数分かかることがございます。

1. ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。再度ログイン画面に戻って正しいメールアドレスをご入力ください。
2. 迷惑メールに分類されている可能性がございます。
   ご使用されているメールクライアント（Gmail、Outlook、Yahoo!メールなど）によっては、「迷惑メール」フォルダや「プロモーション」フォルダにメールが入っている場合がありますので、全てのメールを対象に当店からメールが届いていないか今一度ご確認ください。
   全てのメールを確認しても届いていない場合は、ドメイン指定にて「@outlook.com」を受信できるよう設定した上で、再度ログイン画面に戻ってメールアドレスをご入力ください。

上記に記載の方法をお試しいただいても解決しない場合はお問い合わせください。

思い当たるメールアドレスをいくつか試しても、ワンタイムコードを記載したメールが届かない場合は「お問い合わせ」ページのフォームよりお問い合わせください。

誠に申し訳ございませんが、ログイン用のメールアドレスを変更していただくことはできかねます。

ご使用されるメールアドレスが変更になった場合は、再度アカウント登録していただきますようお願いいたします。
メールアドレスを変更された場合、以前お使いいただいていたメールアドレスのご注文履歴やお客様情報の引き継ぎは出来ませんので、予めご了承ください。

お客様アカウントにログインし、「アカウント」リンクをクリックし、「アカウント情報」から以下の情報を編集できます。

• お客様氏名の変更
• 住所・電話番号の修正
• 住所・電話番号の削除
• お届け先ご住所の追加
• デフォルトのご住所の設定

ログイン用メールアドレスの変更はできかねます。メールアドレスの変更をご希望される方は、このページの「ログイン用のメールアドレスを変更したいのですが。」の項目をご確認くださいませ。

大変お手数おかけいたしますが、「お問い合わせ」ページのフォームより、お問い合わせ種別「アカウント削除希望」をご選択の上、お問い合わせくださいませ。

お客様情報の削除には、手続き上10日〜2週間ほどかかる場合がございます。予めご了承ください。